便签自动化

适用人群

- 客户服务团队：需要高效处理客户请求和问题，提升客户满意度。
- 销售团队：希望快速获取客户信息并进行后续跟进。
- 项目管理者：需要安排会议并确保团队成员的可用性。
- 数据分析师：希望将客户数据整合到 Airtable 进行分析。
- 技术支持人员：需要创建和管理 Zendesk 工单以解决客户问题。

解决的问题

- 信息查询：快速查询客户信息并返回结果，避免手动搜索。
- 工单处理：自动创建 Zendesk 工单，减少人工操作，提高效率。
- 日程安排：自动检查团队成员的日历可用性并安排会议，避免时间冲突。
- 数据整合：将客户信息自动存储到 Airtable，便于后续分析和管理。

工作流程步骤

1. Webhook 触发：通过 webhook 接收来自外部系统的请求。
2. 提取客户信息：从请求中提取客户的电话号码并查询 Google Sheets 数据库。
3. 检查用户是否存在：判断查询结果，如果找到用户则继续处理，如果未找到则返回错误信息。
4. 创建客户记录：如果用户不存在，自动在 Zendesk 中创建客户记录。
5. 创建工单：根据客户请求自动创建 Zendesk 工单。
6. 检查工单提交状态：确认工单是否成功提交，并返回相应的状态信息。
7. 安排会议：根据客户的可用时间安排 Google Calendar 会议，并检查可用性。
8. 返回结果：将处理结果以 JSON 格式返回给请求方，包含成功或错误状态。

自定义指南

- 修改 webhook 路径：在工作流中更新 webhook 的路径，以适应不同的 API 请求。
- 更改数据源：可以将 Google Sheets 替换为其他数据源，如数据库或其他表格工具。
- 自定义工单内容：根据具体需求修改 Zendesk 工单的内容和字段。
- 调整会议安排：可以更改 Google Calendar 会议的持续时间和参与者。
- 添加额外节点：根据需要在工作流中添加更多处理步骤或条件判断，以满足特定业务需求。