TwilioTrigger 自动化

目标受众

- 学生: 需要查询课程信息的学生，能够通过 SMS 直接与系统互动。
- 教育机构: 寻求提升学生服务质量的高校和教育机构，利用自动化工具提高响应效率。
- 开发者: 想要整合 Twilio 和 Airtable 的开发者，能够根据自己的需求进行二次开发。
- 教育咨询师: 需要快速获取课程信息以提供咨询服务的教育顾问。

解决的问题

- 信息获取困难: 学生常常面临获取课程信息的困难，尤其是在高峰时间段，传统的查询方式效率低下。
- 响应时间长: 教育机构的人工客服可能无法及时响应所有咨询，导致学生等待时间过长。
- 数据更新滞后: 难以确保提供给学生的信息是最新的，可能导致误导。

工作流程步骤

1. 触发器: 通过 Twilio 触发器接收 SMS 消息，系统自动启动工作流。
2. 获取用户消息: 从 Twilio 触发器中提取用户发送的消息和会话 ID。
3. 调用课程助手代理: 将用户消息传递给课程助手代理，代理根据设定的系统消息处理查询。
4. 查询数据库: 代理自动识别所需的数据工具，查询 Airtable 数据库，获取课程信息、教授名单和部门信息。
5. 记录通话日志: 将用户的查询和助手的回复记录到 Airtable 的通话日志中，便于后续分析。
6. 发送回复: 通过 Twilio 将助手的回复发送回用户，完成查询流程。
7. 持续优化: 代理根据用户反馈和查询记录持续更新和优化响应。

自定义指南

- 调整数据库: 根据需要更新 Airtable 数据库的结构和内容，以适应不同的查询场景。
- 修改系统消息: 可以根据具体需求调整课程助手代理的系统消息，改变其响应风格和信息来源。
- 添加新工具: 可以在工作流中添加新的 Airtable 工具或其他 API，以扩展查询能力。
- 更换触发器: 如果不使用 Twilio，可以将触发器替换为其他消息服务，如 WhatsApp 或 Slack。