便签自动化

目标用户群体

- 企业主: 需要通过 Telegram 提供客户支持的企业，尤其是处理大量客户请求的业务。
- 客服团队: 需要高效管理客户支持请求的团队。
- 开发者: 希望集成 Telegram 支持系统与其他工具的开发者。
- 社区管理者: 需要管理和维护社群的管理者，尤其是大型社群。
- 市场营销人员: 需要通过 Telegram 进行营销和客户沟通的市场人员。

解决的问题

- 信息丢失: 防止客户删除消息导致的历史记录丢失，确保所有支持请求都被记录。
- 效率低下: 通过自动化工作流，减少手动操作，提高客服响应速度。
- 客户管理: 通过集成 Redis 数据库，快速存取用户信息，提高支持效率。
- 沟通混乱: 通过将客户请求转化为话题，帮助团队更好地管理和响应客户需求。

工作流步骤

1. 接收消息: 通过 Telegram 触发器接收用户消息。
2. 检查用户状态: 判断用户是否为新用户，决定是保存用户数据还是更新现有数据。
3. 创建话题: 为每个客户请求创建一个新的聊天话题，确保信息有序。
4. 保存话题 ID: 将新创建的话题 ID 保存到 Redis 数据库，以便后续引用。
5. 转发消息: 将用户的消息转发到支持团队，确保信息及时传达。
6. 处理回复: 支持团队的回复会被转发回用户，确保客户得到及时反馈。
7. 定期广播: 通过广播功能向所有用户发送重要信息，确保每位用户都能接收到关键信息。

自定义指南

- 修改 Telegram 配置: 在 Bot-Config 节点中更新 Bot Token 和群组 ID，以连接到正确的 Telegram 账户。
- 调整消息转发逻辑: 根据需要修改转发消息的条件和内容，确保符合业务需求。
- 扩展功能: 可以在工作流中添加额外的节点，例如集成 CRM 系统或其他第三方服务。
- 定制用户数据存储: 根据业务需求修改 Redis 数据库的存储结构，以适应不同的数据管理需求。