Zammad 开放工单

该工作流适合以下用户群体：
- 客户支持团队：需要定期获取支持票据的状态更新，以便更好地管理客户请求。
- 项目经理：希望通过自动化流程来简化日常任务，提高团队效率。
- 开发人员：需要与 Zammad 和 Zulip 集成的自动化解决方案，以便更好地跟踪和通知支持票据状态。

此工作流解决了以下问题：
- 信息滞后：通过自动化获取 Zammad 中的所有票据状态，确保团队及时了解当前的支持请求情况。
- 沟通不畅：定期将票据摘要发送到 Zulip 的客户支持流，确保团队成员之间的信息流畅。
- 时间管理：通过定时触发，减少手动检查票据的需求，节省团队宝贵的时间。

工作流的详细步骤如下：
1. 定时触发：每天工作日的 8:30 AM，工作流自动触发，开始运行。
2. 获取票据：从 Zammad 获取所有支持票据的详细信息。
3. 过滤票据：对获取的票据进行分类，统计 新票据、开放票据、待提醒票据 和 待关闭票据 的数量。
4. 发送通知：将统计结果以摘要形式发送到 Zulip 的客户支持流，确保团队及时了解票据状态。

用户可以通过以下方式自定义和适应此工作流：
- 修改触发时间：调整 Cron 表达式，以便在不同时间或频率触发工作流。
- 更改票据过滤逻辑：根据需要修改过滤票据的条件，以适应不同的工作流程或状态。
- 定制通知内容：修改发送到 Zulip 的内容格式，以便包含更多信息或以不同方式呈现数据。
- 添加其他节点：根据需求添加其他功能节点，例如将结果发送到电子邮件或其他通讯工具。