Zendesk Automate

适用人群

- 客服团队：需要实时同步 Zendesk 工单到 Slack 以便团队协作。
- 项目管理者：希望通过 Slack 线程跟踪 Zendesk 工单的进展。
- 技术支持人员：需要在 Slack 中快速回复客户的 Zendesk 工单。
- 自动化爱好者：希望通过自动化工具提升工作效率，减少手动操作。

解决的问题

- 信息孤岛：将 Zendesk 工单自动同步到 Slack，避免信息在不同平台间分散。
- 响应延迟：通过 Slack 线程实时更新工单状态，缩短客服响应时间。
- 工作流程不畅：简化客服和开发团队之间的沟通，确保所有相关人员及时获取工单信息。

工作流步骤

1. Webhook 触发：当新的 Zendesk 工单创建时，触发 On new Zendesk ticket 节点。
2. 获取工单信息：通过 Get ticket 节点获取工单的详细信息。
3. 处理自定义字段：使用 Code 节点提取工单中的 Slack 线程 ID。
4. 条件判断：通过 IF 节点判断是否已有 Slack 线程 ID。
- 如果存在，执行 Create reply on existing thread 节点，回复现有线程。
- 如果不存在，执行 Create thread 节点，创建新的 Slack 线程。
5. 更新工单：在 Update ticket 节点中，将 Slack 线程 ID 更新到 Zendesk 工单的自定义字段中。

自定义指南

- 修改 Slack 频道：在 Configure 节点中，调整 "Slack channel" 的值为您希望同步的 Slack 频道，例如 #zendesk-updates。
- 更新凭证：确保在 Get ticket 和 Update ticket 节点中添加有效的 Zendesk 凭证，在 Create Thread 和 Create reply on existing thread 节点中添加有效的 Slack 凭证。
- 自定义字段 ID：如果您的 Zendesk 工单使用不同的自定义字段 ID 来存储 Slack 线程 ID，请在 Code 节点中更新 ISSUE_KEY_FIELD_ID 的值。