Slack Automate

本工作流适合以下人群：
- 客服团队：需要高效管理用户请求和问题。
- 产品经理：希望快速响应用户反馈并创建支持票据。
- 技术支持人员：需要整合Slack与问题追踪工具以提高工作效率。
- 自动化爱好者：希望通过自动化工具提升工作流的效率和精度。

本工作流解决了以下问题：
- 信息处理效率低：自动从Slack中提取带有🎫表情的用户请求，避免手动筛选。
- 重复票据问题：通过检查现有问题，防止重复创建支持票据。
- 响应时间延迟：利用AI生成支持票据的内容，快速响应用户需求。
- 优先级识别：根据用户消息的语气和内容，自动识别问题的优先级，从而更有效地分配资源。

工作流的详细步骤如下：
1. 定时触发：工作流按照设定的时间间隔自动运行，定期查询Slack频道。
2. 查询Slack消息：从指定的Slack频道（#n8n-tickets）中提取最新的用户消息，限制为10条。
3. 获取消息信息：提取消息的相关信息，包括消息ID、类型、用户、时间戳及消息内容。
4. 检查现有问题：通过Linear API获取当前的所有问题，判断是否已存在相关的支持票据。
5. 条件判断：判断是否需要创建新票据，若未存在相应的票据，则继续。
6. 调用AI生成内容：利用OpenAI模型生成支持票据的标题、摘要和优先级。
7. 创建新票据：在Linear中创建新的支持票据，并填入生成的内容及相关元数据。
8. 合并处理结果：将处理的结果合并，以便后续操作或记录。

用户可以通过以下方式自定义和调整本工作流：
- 修改Slack查询条件：调整查询语句以匹配不同的频道或消息类型。
- 自定义AI模型参数：根据需求调整OpenAI模型的输入内容和生成策略。
- 更改时间触发规则：根据团队需求，调整定时触发的频率和时间。
- 集成其他工具：可以根据需要将工作流扩展到其他工具或平台，如Jira或Trello。
- 更新票据创建逻辑：根据团队流程自定义票据的字段和优先级设置。