Zendesk-to-slack

此工作流适合以下人群：
- 客服团队：需要及时跟踪未分配的工单并确保客户问题得到解决。
- 项目经理：希望通过 Slack 接收 Zendesk 工单的更新，以便更好地管理团队工作。
- 自动化爱好者：对自动化工作流程感兴趣，想要减少手动操作。
- IT 支持人员：需要实时监控未分配的工单并快速采取行动。

此工作流解决了以下问题：
- 未分配工单的可见性：自动从 Zendesk 获取未分配且状态为待处理的工单，并通过 Slack 通知相关人员。
- 提高响应速度：通过自动化通知，确保团队能够迅速响应客户问题，提升客户满意度。
- 减少手动工作：消除了手动检查未分配工单的需要，节省时间和精力。

工作流的详细步骤如下：
1. 定时触发：工作流每天 16:30 自动运行，确保及时获取工单信息。
2. 获取工单信息：从 Zendesk 获取所有未分配且状态为待处理的工单，返回所有相关信息。
3. 生成消息：使用自定义函数，将工单信息格式化为 Slack 消息，包括工单链接、状态和主题。
4. 发送消息到 Slack：将格式化的消息发送到指定的 Slack 频道（如 jarvis-test），确保团队成员能够及时看到更新。

用户可以通过以下方式自定义和调整此工作流：
- 修改触发时间：在 Cron 节点中调整 hour 和 minute 参数，以更改工作流的触发频率。
- 更改查询条件：在 Zendesk 节点中，修改 query 选项，以获取不同状态或分配条件的工单。
- 自定义 Slack 消息格式：在 Function 节点中，调整 functionCode 中的代码，以更改消息的内容或格式。
- 更改 Slack 频道：在 Slack 节点中，修改 channel 参数，将消息发送到其他频道。