FunctionItem 自动化

适用人群

- 客服团队：希望自动化处理 Zendesk 工单，提高响应效率。
- 销售团队：需要将客户请求与 Pipedrive 联系人信息整合，优化客户管理。
- 技术团队：关注于集成和自动化工具的开发，提升工作流效率。
- 项目经理：希望通过自动化减少手动操作，提高团队协作效率。

解决的问题

- 提升效率：通过每 5 分钟自动检查新创建的工单，确保快速响应客户请求。
- 信息整合：将 Zendesk 中的客户请求与 Pipedrive 联系人信息相结合，避免信息孤岛，提升客户服务质量。
- 减少错误：自动化流程减少了人为错误的可能性，确保数据准确性。

工作流步骤

1. 每 5 分钟触发：定时器节点启动工作流。
2. 获取上次执行时间戳：记录上次成功执行的时间，以便后续查询。
3. 获取新工单：从 Zendesk 中获取在上次执行后创建的工单。
4. 提取请求者信息：获取每个工单的请求者信息，包括 ID 和邮箱。
5. 筛选请求者信息：仅保留必要的请求者信息，简化数据结构。
6. 在 Pipedrive 中查找请求者：根据请求者邮箱在 Pipedrive 中查找对应的联系人信息。
7. 获取联系人所有者信息：提取 Pipedrive 联系人的所有者信息，以便后续使用。
8. 获取代理人和管理员信息：从 Zendesk 获取所有代理人和管理员的邮箱和 ID。
9. 合并数据：将请求者信息与 Pipedrive 联系人信息合并。
10. 检查联系人是否存在：判断 Pipedrive 中是否存在对应的联系人。
11. 更新工单分配人：如果联系人存在，则将工单分配给 Pipedrive 联系人的所有者。
12. 记录未找到请求者的情况：如果未找到请求者，则在工单中添加内部备注。

自定义指南

- 调整触发频率：可以根据需求修改定时器节点的时间设置，例如改为每 10 分钟或每小时检查一次。
- 修改查询条件：在获取新工单的步骤中，可以更改查询条件以适应不同的需求，例如按状态或优先级过滤工单。
- 扩展数据处理：在请求者信息提取和合并步骤中，可以添加更多字段以满足特定的业务需求。
- 添加额外的条件逻辑：可以在工作流中添加更多的条件判断，以处理不同的业务场景，例如根据工单类型选择不同的处理方式。