Telegram 自动化

该工作流适用于需要处理客户咨询和转接人力支持的企业和团队，尤其是：
- 客户服务团队：需要通过 Telegram 与客户互动，提供快速响应。
- 销售团队：需要收集客户信息并进行销售跟进。
- 技术支持团队：需要在复杂问题上将客户转接给人力支持。
- 开发者与自动化专家：希望利用 n8n 平台构建自定义的自动化工作流。

该工作流解决了客户与自动化代理之间的互动问题，特别是在需要人力介入的情况下。它能够：
- 自动化客户信息收集：通过引导客户提供必要的个人信息。
- 高效转接人力支持：在客户需要额外帮助时，将会话转接给人类代理。
- 保持会话状态：利用 Redis 存储会话状态，确保客户的请求得到适当处理，而不会造成信息丢失或混淆。

工作流的具体步骤如下：
1. 触发器：通过 Telegram 接收用户消息，启动工作流。
2. 获取交互状态：检查当前用户的会话状态，以决定是继续自动化交互还是转接人力支持。
3. 分类交互：根据会话状态判断是继续与机器人交互还是转接给人类代理。
4. 客户信息收集：通过引导用户提供姓名、地址和电话等信息，使用信息提取器节点分析对话历史。
5. 人力转接：若用户请求人力支持，更新会话状态为“人类”，并通过 Telegram 通知人类代理。
6. 人类代理的响应：人类代理在处理完客户请求后，可以将用户转回给机器人，更新会话状态为“机器人”。
7. 继续对话：机器人在获取人类代理的反馈后，继续与用户对话，确保客户体验连贯。

用户可以通过以下方式自定义和适应此工作流：
- 调整节点配置：根据具体业务需求修改节点参数，例如自定义消息内容、交互提示等。
- 添加新节点：根据需要添加额外的处理节点，例如集成其他 API 或数据源。
- 修改 Redis 键：调整 Redis 存储的键名，以适应不同的业务逻辑或数据结构。
- 自定义人力转接流程：根据团队的工作流程，调整人力转接的逻辑和通知方式。
- 监控与优化：定期检查工作流的执行情况，优化节点之间的连接和逻辑，以提高效率和用户体验。