WooCommerce AI 聊天机器人售后支持工作流程

目标受众

- 电商企业主：希望提升客户支持效率，减少人工干预的商家。
- 客户服务团队：需要快速获取订单信息和跟踪数据的支持团队。
- 技术人员：希望通过自动化工具集成 WooCommerce 和其他服务的开发者。
- 消费者：希望获得实时的订单跟踪和售后支持的终端用户。

解决的问题

- 客户支持延迟：通过自动化的聊天机器人，客户能够快速获得订单信息，减少等待时间。
- 身份验证问题：通过严格的邮箱验证流程，确保客户信息安全，防止数据泄露。
- 信息获取困难：集成多个工具，客户可以轻松查询订单状态、运送信息及其他常见问题，提升用户体验。

工作流程步骤

1. 接收聊天消息：当客户发送消息时，触发工作流。
2. 身份验证：通过要求客户提供订单号和与之关联的邮箱地址，进行身份验证。
3. 获取订单信息：使用 WooCommerce API 获取客户的订单详情，确保信息准确。
4. 获取客户信息：根据邮箱检索客户资料，确保客户身份。
5. 处理请求：根据客户的具体请求，提供订单跟踪、产品信息、退货政策等支持。
6. 跟踪信息获取：如果客户需要跟踪信息，调用相关工具获取实时的物流状态。
7. 人机协作：如果请求复杂，自动将问题升级到人工客服，通过 Telegram 进行沟通。
8. 结果反馈：将处理结果及时反馈给客户，确保客户满意度。

自定义指南

- 修改触发条件：可以调整触发器，以便根据不同的消息类型或渠道启动工作流。
- 修改验证流程：根据业务需求，调整邮箱验证的严格程度或添加其他验证方式。
- 集成其他工具：可以根据需要添加更多 API 接口，扩展工作流的功能，例如集成 FAQ 数据库。
- 调整响应内容：根据客户反馈，定制聊天机器人的响应内容，确保信息准确且符合品牌语调。
- 更新 Telegram 设置：在 human_assistance 节点中，输入新的 Telegram 聊天 ID，以便将复杂问题转发给人工客服。