新工单警报到团队

适用人群

- IT支持团队：需要及时处理新工单的团队。
- 项目经理：希望通过自动化减少手动检查工单的时间。
- 技术支持人员：需要快速了解新工单并进行分配。
- 企业管理层：希望通过数据分析和自动化提高工作效率和响应速度。

解决的问题

- 工单延迟处理：通过定时触发的方式，确保新工单在工作时间内被及时处理。
- 信息冗余：避免重复发送已处理的工单信息，确保团队只收到新工单通知。
- 数据整合：将相似的工单合并，减少团队的信息负担，提高处理效率。

工作流程步骤

1. 定时触发：每个工作日的 8:00 到 16:00 每 1 分钟 触发工作流。
2. 获取新工单：通过API从ConnectWise获取状态为“新”的工单，确保获取的信息是最新的。
3. 添加可过滤参数：将工单ID转换为字符串，以便后续处理。
4. 查询数据库：检查Redis数据库中是否已有发送记录，以避免重复通知。
5. 过滤已发送的工单：将已发送的工单与新获取的工单进行对比，筛选出未发送的工单。
6. 合并相似公司：将相同公司和站点的工单合并，生成更易于理解的消息格式。
7. 发送到Teams：将新工单信息通过Microsoft Teams发送给相关团队，确保及时通知。
8. 记录已发送工单：将已发送工单的ID记录到Redis中，以便下次过滤使用。

自定义指南

- 调整触发时间：可以修改定时触发的cron表达式，以适应不同的工作时间。
- 修改API请求：根据需要更改API的URL和查询条件，以获取不同状态或类型的工单。
- 更改Redis配置：如果使用不同的Redis实例，可以更新Redis的连接凭证。
- 自定义消息格式：可以根据团队需求修改发送到Teams的消息内容，添加更多的工单信息或格式化样式。