Для платформы WhatsApp, автоматизированный рабочий процесс обрабатывает входящие сообщения, проверяет их и отправляет ответ пользователю. Это упрощает взаимодействие с клиентами, позволяя быстро реагировать на запросы и повышая уровень обслуживания.
Этот рабочий процесс предназначен для:
- Разработчиков: которые интегрируют WhatsApp с веб-приложениями и нуждаются в автоматизации ответов на сообщения.
- Бизнес-аналитиков: которые хотят настроить автоматические уведомления и взаимодействие с клиентами через WhatsApp.
- Маркетологов: стремящихся использовать WhatsApp для взаимодействия с клиентами и получения обратной связи в режиме реального времени.
Этот рабочий процесс решает проблему:
- Автоматизация ответов на сообщения: пользователи могут получать мгновенные ответы на свои сообщения в WhatsApp, что повышает уровень обслуживания клиентов.
- Проверка вебхуков: обеспечивает механизм верификации, необходимый для настройки интеграции с WhatsApp, что позволяет избежать ошибок конфигурации.
Процесс рабочего процесса состоит из следующих шагов:
1. Проверка вебхука: Получает GET-запрос для верификации вебхука и отправляет обратно код проверки.
2. Ответ на вебхук: Обрабатывает запрос и возвращает ответ в текстовом формате, подтверждая успешную настройку.
3. Проверка сообщения: Определяет, было ли получено сообщение от пользователя, используя условную логику.
4. Отправка сообщения обратно: Если сообщение было получено, оно эхо-ответом отправляется обратно пользователю через WhatsApp.
Пользователи могут настроить и адаптировать этот рабочий процесс следующим образом:
- Изменение текста сообщения: В узле "Echo the message back" можно изменить текст ответа, чтобы он соответствовал вашему бренду или стилю общения.
- Настройка вебхуков: Убедитесь, что пути вебхуков в узлах "Verify" и "Respond" совпадают, и измените их при необходимости для соответствия вашей архитектуре.
- Добавление дополнительных условий: В узле "Is message?" можно добавить больше условий для фильтрации входящих сообщений по ключевым словам или другим критериям.